Trocas, Devoluções e Cancelamentos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Você tem um período de 30 dias natural a partir do recebimento do seu pedido para fazer qualquer devolução.

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique seu conteúdo. Se você não estiver satisfeito ou notar algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail de suporte e informaremos como proceder.

É essencial levar em consideração o seguinte:

  • Certifique-se de que o produto esteja completo, em ótimo estado (pincéis não utilizados, tintas fechadas, etc.) e em sua embalagem original.

  • A responsabilidade de garantir que o produto chegue em perfeitas condições é sua; Portanto, confirme se a remessa é rastreável, pois não assumimos nenhuma responsabilidade em caso de extravio.

  • Os kits personalizados não podem ser reembolsados ou trocados, a menos que estejam com defeito.

Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, notificaremos você por e-mail confirmando o recebimento e a aprovação do reembolso, caso as condições mencionadas acima sejam atendidas. O reembolso será emitido para o método de pagamento original e será processado dentro de 4 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou método de pagamento.

Os custos de envio não são reembolsáveis e você será responsável pelo custo de envio até nossas instalações. 

Importante: Evite recusar a entrega do seu pedido. Se o seu pacote for entregue danificado, aceite-o, tire fotos e entre em contato conosco. 

Em caso de recusa de entrega:

  • Para pedidos internacionais da fábrica, a recuperação é impossível, pois retornar para a China é um processo complicado e raramente retorna para a fábrica. Além disso, o processamento de retorno é extremamente complicado e raramente chega em boas condições. Neste cenário, não serão possíveis reembolsos e a emissão de um novo pedido sem custos.

  • Para pedidos feitos em nosso depósito em Lloret de Mar, em caso de rejeição, a Correos Express cobrará uma taxa adicional pela devolução, que transferiremos para sua conta. Este valor deve ser pago para devolver o produto ou será deduzido do reembolso a ser processado.

Se por algum motivo você o pedido foi perdido em trânsito, emitiremos um reembolso total ou reproduziremos o kit gratuitamente.

 

Você tem um pedido com itens defeituosos?

Às vezes acontecem erros ou acidentes. Envie-nos uma foto do defeito para nosso e-mail de suporte em info@pintarnumeros.com 


Se você item está com defeito (por exemplo, tela quebrada), ofereceremos uma substituição gratuita ou reembolsaremos o valor do pedido.


 *Indique claramente o que há de errado com o(s) artigo(s). Os itens serão avaliados caso a caso, após o que uma substituição será enviada ou um reembolso total será emitido para pedidos em que o comprador não tenha culpa.

 Observação: um item é considerado defeituoso quando a falha impede que o produto seja usado ou que o processo de pintura final seja concluído. Por exemplo, uma tela rasgada, tinta vazando ou uma moldura danificada durante o transporte podem ser considerados produtos danificados. Se a tela apresentar pequenos amassados devido ao transporte, eles geralmente podem ser corrigidos passando-a a ferro ou esticando-a. Avaliaremos esses casos e decidiremos se uma substituição/reembolso deve ser concedido.

Se o seu kit foi enviado em uma caixa e a caixa estiver danificada, isso não é considerado motivo para solicitar reembolso.

Se alguns dos números não estiverem claramente visíveis, podemos fornecer-lhe um guia em PDF para que possa concluir a pintura.

 

 

 Cancelamentos

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 12 horas após realizá-lo.

Caso contrário, talvez já o tenhamos enviado e não poderemos recuperá-lo, a menos que você aguarde a entrega e processe a devolução.



Você tem algum outro problema? 


📧 Envie-nos um e-mail para info@pintarnumeros.com ou use nossa página de contato. Seja descritivo para que possamos entender completamente qual é o problema. Fotos são mais que bem-vindas.