Trocas, devoluções e cancelamentos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Tem 30 dias seguidos a partir da receção da encomenda para fazer uma devolução.

Quando receber a encomenda, recomendamos que verifique o conteúdo. Se não estiver satisfeito ou encontrar algum defeito, escreva-nos para info@pintarnumeros.com e explicamos-lhe como proceder.

Tenha em conta o seguinte

• O produto deve estar completo, em perfeitas condições (pincéis por usar, tintas por abrir, etc.) e na embalagem original.

• É responsável por que o produto chegue em perfeito estado, por isso use um envio com seguimento, já que não nos responsabilizamos em caso de extravio.

• Os kits personalizados não podem ser reembolsados nem trocados, exceto se tiverem defeito.

Quando recebermos e verificarmos a devolução, enviamos-lhe um e-mail a confirmar a receção e a aprovação do reembolso, se as condições acima se cumprirem. O reembolso é feito pelo método de pagamento original e demora 4 a 7 dias úteis, conforme o seu banco ou método de pagamento.

Os custos de envio não são reembolsáveis e o envio da devolução até às nossas instalações fica a seu cargo.

Importante. Não recuse a entrega da encomenda. Se a encomenda chegar danificada, aceite-a, tire fotografias e escreva-nos.

Em caso de recusa da entrega

• Nas encomendas enviadas da nossa oficina internacional, não é possível recuperar a encomenda. Nesse caso, não é possível fazer o reembolso nem um novo envio sem custos.

• Nas encomendas enviadas do nosso armazém em Espanha, a transportadora cobra-nos um valor adicional pela devolução, que lhe será imputado. Esse valor terá de ser pago para reenviar o produto ou será descontado do reembolso.

Se a sua encomenda se extraviar durante o transporte, fazemos o reembolso total ou produzimos o kit de novo sem custos.

A sua encomenda tem artigos com defeito?

Às vezes há erros ou acidentes. Envie-nos uma foto do defeito para info@pintarnumeros.com.

Se o artigo tiver defeito (por exemplo, uma tela rasgada), oferecemos-lhe uma substituição sem custos ou o reembolso do valor da encomenda.

Indique claramente o que se passa com o artigo. Cada caso é avaliado individualmente e, se o problema não for da responsabilidade do comprador, enviamos uma substituição ou fazemos o reembolso total.

Um artigo é considerado defeituoso quando a falha impede usar o produto ou terminar o quadro. Por exemplo, uma tela rasgada, tinta derramada ou um bastidor danificado no transporte. Se a tela tiver pequenas marcas do transporte, normalmente resolvem-se passando a ferro ou esticando-a. Avaliamos estes casos e decidimos se cabe substituição ou reembolso.

Se o kit foi enviado numa caixa e a caixa chegou danificada, isso não é motivo de reembolso.

Se algum número não estiver bem visível, enviamos-lhe um guia em PDF para que possa terminar o quadro.

Cancelamentos

Se quiser cancelar a encomenda, escreva-nos nas 12 horas seguintes à compra.

Depois disso, é possível que a encomenda já tenha sido enviada e não a possamos recuperar. Nesse caso, terá de esperar pela entrega e fazer a devolução.

Tem outro problema?

📧 Escreva-nos para info@pintarnumeros.com ou use a nossa página de contacto. Descreva o problema com o máximo de detalhe e, se puder, envie fotos.