Trocas, Devoluções e Cancelamentos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Você tem um período de 30 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para fazer qualquer devolução.

Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique o seu conteúdo. Caso não fique satisfeito ou detecte algum defeito, entre em contato conosco através do nosso e-mail de suporte, e lhe diremos como proceder.

É essencial levar em consideração o seguinte:

  • Certifique-se de que o produto esteja completo, em ótimo estado (pincéis não utilizados, tintas fechadas, etc.) e em sua embalagem original.

  • A responsabilidade de garantir que o produto chegue em perfeitas condições é sua; Portanto, confirme se a remessa é rastreável, pois não assumimos nenhuma responsabilidade em caso de extravio.

  • Os kits personalizados não podem ser reembolsados ou trocados, a menos que estejam com defeito.

Assim que recebermos e examinarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail confirmando o recebimento e aprovação do reembolso se as condições acima mencionadas forem atendidas. O reembolso será feito através da forma de pagamento original, e o prazo de recebimento será de 4 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou forma de pagamento.

Os custos de envio não são reembolsáveis e deverá suportar o custo do envio até às nossas instalações.

Importante : Evite recusar a entrega do seu pedido. Caso a embalagem seja entregue danificada, aceite, tire fotos e entre em contato conosco.

Em caso de recusa de entrega:

  • Para pedidos internacionales desde fábrica, la recuperación es imposible, ya que al devolverse a China, es un proceso complicado y rara vez nos llega de vuelta a la fábrica, a demás de que el control de la devolución es extremadamente complicado y rara vez llega en boas condições. Neste cenário, não será possível o reembolso ou a emissão de um novo pedido gratuitamente.

  • Para encomendas provenientes do nosso armazém em Lloret de Mar, em caso de rejeição, os Correos Express cobrar-nos-á um custo adicional pela devolução, que transferiremos para a sua conta. Este valor deverá ser pago para reenviar o produto ou será deduzido do reembolso a ser processado.

Se por algum motivo seu pedido for perdido em trânsito , emitiremos um reembolso total ou reproduziremos o kit gratuitamente.

Você tem um pedido com itens defeituosos?

Às vezes, erros ou acidentes acontecem. Envie-nos uma foto do defeito para nosso e-mail de suporte em info@pintarnumeros.com


Se o seu item estiver com defeito (por exemplo, tela quebrada), ofereceremos uma substituição gratuita ou reembolsaremos o valor do pedido.


*Indique claramente o que há de errado com o artigo ou artigos. Os itens serão avaliados caso a caso, após o que uma substituição será enviada ou um reembolso total será estendido para pedidos em que o comprador não tenha culpa.

Nota: Um item é considerado defeituoso quando a falha impede a utilização do produto ou a conclusão da pintura final. Por exemplo, uma tela rasgada, tinta vazada ou uma moldura danificada durante o transporte podem ser consideradas mercadorias danificadas. Se a tela apresentar pequenos amassados devido ao transporte, geralmente eles podem ser consertados passando a ferro ou esticando. Avaliaremos estes casos e decidiremos se deverá ser concedida uma substituição/reembolso.

Se o seu kit foi enviado em uma caixa e a caixa estiver danificada, isso não é considerado motivo para solicitar reembolso.

Se alguns dos números não estiverem claramente visíveis, podemos fornecer-lhe um guia em PDF para que possa concluir a pintura.

Cancelamentos

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco dentro de 12 horas após realizá-lo.

Caso contrário, podemos já o ter enviado e não ter como recuperar o artigo, a menos que aguarde a entrega e proceda à devolução.



Você tem algum outro problema?


📧 Envie-nos um email para info@pintarnumeros.com ou utilize nossa página de contato. Seja descritivo para que entendamos perfeitamente qual é o problema. Fotos são mais que bem-vindas.