Política de Envíos

 

Para los productos en stock en España disponibles con envío 24/48h

Todos los pedidos de productos en stock se envían con GLS. Puedes elegir entre envío estándar y envío exprés:

Envío estándar · Entrega en 3–5 días laborables

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 h se envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora salen el siguiente día laborable.

 

Envío exprés · Entrega en 24/48 h laborables

  • Si haces tu pedido de lunes a viernes antes de las 13:00 h, lo enviamos ese mismo día y lo recibes el siguiente día laborable.

  • Si lo haces después de las 13:00 h, saldrá el siguiente día laborable y lo recibirás en un plazo de 48 horas laborables desde que realizas el pedido.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se envían el siguiente día laborable. Si eliges envío exprés, se entregarán el día laborable posterior a su salida.

Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables.

 

Productos fabricados bajo demanda y personalizados

Fabricamos tu pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables en nuestro taller internacional. Después, lo enviamos a tu domicilio. El plazo total aproximado de fabricación y entrega es de 2 a 3 semanas desde que realizas el pedido.

 

Seguimiento de tu pedido

Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido salga del taller.

Si tu dirección de envío está fuera de la península, el paquete llegará primero a nuestro almacén de Lloret de Mar (Girona) y, desde allí, lo reenviaremos a tu domicilio. Por eso, puedes ver que el seguimiento aparece como «entregado en Lloret de Mar»: corresponde a la recepción en nuestro almacén.

 

Entrega y posibles incidencias

Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar si se producen incidencias con la empresa de transporte. Aunque no podemos controlar sus rutas ni sus tiempos de reparto, si surge algún problema, contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Revisa el seguimiento y asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete. Si no sueles estar en casa, te recomendamos indicar una dirección con recepción o conserjería.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contacta con nosotros cuanto antes. Una vez enviado el paquete, no podremos modificarla.

 

¿Qué ocurre si el paquete nos llega devuelto por no poder entregarse?

Si el pedido se devuelve por una causa atribuible al cliente —como una dirección incorrecta, ausencia durante el reparto, no atender las comunicaciones del transportista o no recoger el paquete dentro del plazo indicado—, podrás elegir entre:

  • Solicitar un nuevo envío, abonando 9 €.

  • Solicitar el reembolso, del que se descontarán 12 € por los gastos de envío y gestión de la devolución.

 

Los kits personalizados no admiten reembolso por cambio de opinión una vez procesados. Si recibes un producto defectuoso o hay algún error en tu pedido, contacta con nosotros para que podamos revisarlo.