Umtausch, Rückgabe und Stornierung

RÜCKGABERECHT

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Kalendertagen, um eine etwaige Rücksendung vorzunehmen.

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt Ihrer Bestellung den Inhalt zu überprüfen. Wenn Sie nicht zufrieden sind oder einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns über unsere Support-E-Mail und wir sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Folgendes ist unbedingt zu berücksichtigen:

  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig, in optimalem Zustand (unbenutzte Pinsel, ungeöffnete Farben usw.) und in der Originalverpackung ist.

  • Die Verantwortung dafür, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt, liegt bei Ihnen; Bitte bestätigen Sie daher, dass die Sendung verfolgbar ist, da wir bei Verlust keine Haftung übernehmen.

  • Maßgeschneiderte Kits können nicht erstattet oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Eingang und die Genehmigung der Rückerstattung, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und die Empfangsfrist beträgt je nach Bank oder Zahlungsmethode 4 bis 7 Werktage.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und Sie müssen die Kosten für den Versand zu unseren Einrichtungen tragen.

Wichtig : Vermeiden Sie es, die Lieferung Ihrer Bestellung zu verweigern . Sollte das Paket beschädigt geliefert werden, akzeptieren Sie es bitte, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns.

Im Falle einer Lieferverweigerung:

  • Bei internationalen Bestellungen aus der Fabrik ist eine Rücknahme unmöglich, da es sich bei der Rücksendung nach China um einen komplizierten Prozess handelt und die Rücksendung selten in der Fabrik ankommt. Hinzu kommt die Tatsache, dass die Kontrolle der Rücksendung äußerst kompliziert ist und die Rücksendung selten eintrifft guter Zustand. In diesem Fall ist eine Rückerstattung oder die kostenlose Ausstellung einer neuen Bestellung nicht möglich.

  • Bei Bestellungen aus unserem Lager in Lloret de Mar berechnet uns Correos Express im Falle einer Ablehnung eine zusätzliche Gebühr für die Rücksendung, die wir auf Ihr Konto überweisen. Dieser Betrag muss bezahlt werden, um das Produkt erneut zu versenden, andernfalls wird er von der zu bearbeitenden Rückerstattung abgezogen.

Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund während des Transports verloren gehen , erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder stellen das Kit kostenlos neu her.

Haben Sie eine Bestellung mit defekten Artikeln?

Manchmal passieren Fehler oder Unfälle. Senden Sie uns ein Foto des Defekts an unsere Support-E-Mail an info@pintarnumeros.com


Sollte Ihr Artikel defekt sein (z. B. zerrissene Leinwand), bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz an oder erstatten Ihnen den Bestellbetrag.


*Geben Sie deutlich an, was mit dem Artikel oder den Artikeln nicht stimmt. Die Artikel werden von Fall zu Fall geprüft. Anschließend wird ein Ersatz verschickt oder eine volle Rückerstattung für Bestellungen gewährt, bei denen der Käufer kein Verschulden trifft.

Hinweis: Ein Artikel gilt als fehlerhaft, wenn der Fehler die Verwendung des Produkts oder die Fertigstellung der endgültigen Lackierung verhindert. Als beschädigte Ware können beispielsweise eine zerrissene Leinwand, ausgelaufene Farbe oder ein beim Transport beschädigter Rahmen gelten. Sollte die Leinwand durch den Transport kleine Dellen aufweisen, können diese meist durch Bügeln oder Spannen behoben werden. Wir werden diese Fälle prüfen und entscheiden, ob ein Ersatz/eine Rückerstattung gewährt werden soll.

Wenn Ihr Kit in einem Karton versendet wurde und der Karton beschädigt ist, stellt dies keinen Grund für einen Anspruch auf Rückerstattung dar.

Sollten einige der Zahlen nicht deutlich sichtbar sein, können wir Ihnen eine PDF-Anleitung zur Verfügung stellen, damit Sie das Gemälde fertigstellen können.

Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung.

Andernfalls haben wir den Artikel möglicherweise bereits versandt und haben keine Möglichkeit, den Artikel zurückzugewinnen, es sei denn, Sie warten auf die Lieferung und fahren mit der Rücksendung fort.



Haben Sie ein anderes Problem?


📧 Schicken Sie uns eine E-Mail an info@pintarnumeros.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Seien Sie beschreibend, damit wir das Problem vollständig verstehen. Fotos sind mehr als willkommen.